Receita Atende começa a substituir o Fale Conosco e reunirá, de forma gradual, todos os principais serviços digitais da Receita Federal em um único ambiente
A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, novo canal digital criado para concentrar, em uma única plataforma, o atendimento prestado a cidadãos e empresas. A iniciativa faz parte do processo de modernização dos serviços do órgão e busca oferecer um atendimento mais integrado, seguro e eficiente.
Nesta primeira etapa, o Receita Atende passa a substituir a maior parte dos serviços atualmente realizados pelo canal Fale Conosco, utilizado principalmente para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre os serviços administrados pela Receita Federal.
A implantação da plataforma será feita de forma gradual. Inicialmente, apenas as demandas encaminhadas ao Fale Conosco serão migradas para o novo sistema. Em uma segunda fase, a Receita Federal pretende incorporar também o atendimento realizado por e-mail e os processos digitais, reunindo praticamente todas as interações entre os contribuintes e o Fisco em um único ambiente virtual.
Segundo o órgão, a centralização dos serviços permitirá reduzir a fragmentação dos canais de atendimento, facilitar o acompanhamento das solicitações pelos usuários e manter um histórico unificado das interações. A expectativa é que a mudança também contribua para diminuir o tempo de resposta às demandas e ampliar a segurança das informações compartilhadas.
A novidade deve impactar principalmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam frequentemente os canais da Receita Federal para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos.
A orientação da Receita é que empresas, escritórios de contabilidade e demais contribuintes passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a inclusão gradual dos demais serviços na plataforma.
Ao fim da implementação, o Receita Atende deverá se consolidar como o principal canal de relacionamento eletrônico entre a Receita Federal e os contribuintes, concentrando praticamente todos os serviços digitais do órgão em um único sistema.
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Imagem em destaque: Tania Rego